Política de reembolso
Política de Devolução
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber seu item para solicitar uma devolução.
Para que a devolução seja aceita, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail reskshopify@gmail.com. Por favor, note que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]
Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções pelo e-mail reskshopify@gmail.com.
Danos e Problemas
Por favor, inspecione seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente caso o item esteja com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções / Itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como itens de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco caso tenha dúvidas sobre a possibilidade de devolução do seu item específico.
Infelizmente, não aceitamos devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receba o item desejado é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, fazer uma nova compra do produto desejado.
Período de arrependimento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do descrito acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Assim como mencionado anteriormente, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Caso aprovado, o reembolso será feito automaticamente no método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou operadora do cartão processar e efetivar o reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail reskshopify@gmail.com.